Nezadovoljni klijent i pad osiguravačevih prihoda

Kako štete rastu i postaju sve ozbiljnije, neživotna osiguranja su u opasnosti od gubitka budućih premija kao rezultat nezadovoljstva korisnika zbog operativne neefikasnosti u rješavanju zahtjeva. Identifikovanje glavnih problema i pronalaženje praktičnih rješenja biće od vitalnog značaja za održavanje dugoročnog zadovoljstva kupaca.

Šta drži rukovodioce šteta budnima noću?

Accentureovo istraživanje američkih osiguravača iz 2022. objavilo je da „sve veće nezadovoljstvo šteta dovodi u opasnost 170 milijardi dolara premija osiguranja imovine i nezgode. Konsultant za osiguranje Patrick Kelahan (The Insurance Elephant) smatra da ako se šteta ne riješi za mjesec dana, nezadovoljstvo kupaca raste na 30%, što dovodi u opasnost buduće prihode od premije.

„Čak i ako rukovodioci osiguranja shvate da postoji nedostatak u njihovoj upotrebi tehnologije, pitanje se svodi na to da li osoblje osiguravača koje je okrenuto klijentima ima programe integracije i obuke kako bi održalo korak sa tehnološkim inovacijama. “, rekao je Kelahan.

Potreba za brzinom u rješavanju šteta

Postoje i drugi faktori koji takođe mogu dovesti do nezadovoljstva kod rješavanja šteta. Ključni elementi uključuju nezgrapno čuvanje podataka i nedostatak digitalnih alata za servis osiguranika. Na kraju krajeva, posao osiguranja se uvijek svodi na plaćanje šteta i na brzinu realizacije istih.

“Iz mog iskustva u osiguranju, tvrdim da su svi ljudi dobronamjerni,” rekao je Bryan Falchuk, autor knjige Budućnost osiguranja. “Žele da plate štete i pomognu osiguranicima da ponovo stanu na noge. Sa svim ograničenjima i preprekama sa kojima se danas suočavaju poslovi sa štetama, veza između tehnologije, zaposlenih i kupaca može biti teško za upravljanje. .”

„Uz sve tehnološke poremećaje u poslovanju sa potraživanjima danas, ne postoji jedan pravi odgovor i niko sa svim odgovorima“, rekao je David Gritz, suosnivač i su-menadžer InsurTech New Yorka. „Najefikasniji način da naučite šta funkcioniše, a šta ne jeste da podelite iskustva sa drugim rukovodiocima za potraživanja u P&C-u i izgradite zajednicu kolega u kojima inovativne ideje mogu da bujaju.”

Zaista, kada se pravi ljudi okupe, dešava se magija.

Izvor: PropertyCasuality360.com