Osiguravači su još uvijek u ranoj fazi digitalizacije

Evropska agencija za osiguranje i strukovno penzijsko osiguranje (EIOPA) objavila je izvještaj u kojem analizira niov digitalizacije evropskog sektora osiguranja. Nalazi izvještaja se temelje na odgovorima na EIOPA-ino istraživanje o praćenju digitalizacije iz 2023. i uvidima iz namjenske ankete Eurobarometra. Dobijeni rezultati pokazuju široki spektar praksi na tržištu i ukazuju na značajne razlike u digitalnoj spremnosti pojedinačnih osiguravača.

Digitalizacija sve više utiče na način na koji se proizvodi i usluge (re)osiguranja osmišljavaju, razvijaju i distribuiraju u EU. Sve veći protok podataka u današnjoj ekonomiji i tehnološki napredak kao što su vještačka inteligencija, blockchain i Internet stvari (IoT) nude širok raspon mogućnosti osiguravajućim društvima, distributerima i kupcima.

Za inovativna rješenja potrebno prilagođavanje regulative

Ipak, inovativna digitalna rješenja mogu donijeti poremećaje i nove izazove, pa zahtijevaju prilagodbu i razvoj u regulaciji i nadzoru. S obzirom na velik broj pokrenutih inicijativa i brzinu razvoja, praćenje njihovog učinka na tržište ključno je za EIOPA-u i nacionalna nadzorna tijela.

Kako bi bolje razumjela dinamiku, prilike i rizike povezane sa digitalizacijom u evropskom sektoru osiguranja, EIOPA je 2023. godine pokrenula istraživanje za praćenje tržišta. Ovaj izvještaj predstavlja rezultate praćenja tržišta zajedno sa rezultatima istraživanja Eurobarometra o stavovima kupaca prema digitalizaciji.

Ključni nalazi istraživanja

• Nivo digitalizacije među evropskim osiguravačima je različita i u većini slučajeva je još uvijek je u ranoj fazi.
• Samo digitalni distribucijski kanali još uvijek dobro zaostaju za fizičkim ili hibridnim. To posebno važi za proizvode životnog osiguranja gdje potrošači preferiraju lične sastanke, iako se web alati takođe koriste za poređenje proizvoda ili dobijanje više informacija o određenim ponudama.
• Telefonski pozivi, e-pošta i sastanci licem u lice trenutno su najpopularniji komunikacioni kanali. Ipak očekuje se da će korišćenje chatbota značajno porasti, ne samo zbog pojave vještačke inteligencije.
• Većina osiguravača aktivna je na društvenim mrežama i koristi se ovim kanalom za interakciju sa klijentima, i za pokretanje marketinških i edukativnih kampanja.
• Većina osiguravača ima aktivne komercijalne odnose sa BigTech tvrtkama. Gotovo 80% ispitanika koristi BigTech tvrtke za usluge čuvanja podataka u cloud-u.
• Vještačku inteligenciju već koristi 50% ispitanika u neživotnim osiguranjima i 24% u životnim osiguranjima. Većina trenutnih rješenja razvijena je unutar kompanije za jednostavnije zadatke sa razumljivijim algoritmima koji zadržavaju pažnju ljudi. Očekuje se da će se upotreba vještačke inteligencije znatno povećati u godinama koje dolaze.
• Druge tehnologije poput Interneta stvari, blockchaina i parametarskog osiguranja trenutno koristi samo mali broj osiguravača.
• Osiguravači izvještavaju o rastu tržišta cyber osiguranja u posljednje dvije godine, iako mnogi proizvodi cyber osiguranja još uvijek isključuju određene rizike.
• Osiguravači smatraju sticanje odgovarajućeg talenta i vještina bitnim za uspješnu digitalnu transformaciju. Nedostatak takvog talenta i vještina smatra se glavnom preprekom za implementaciju digitalnih rješenja.

Izvor: Osigurnaje.hr