Osiguravači ne ispunjavaju očekivanja ˝milenijalaca˝

˝Milenijalci˝ od osiguravača žele jasan, brz i nenapadan servis

Tradicionalni osiguravači ne ispunjavaju očekivanja svojih klijenata, posebno mladih i digitalno aktivnih. Time ovu populacionu grupu tjeraju da se okrenu novim tržišnim učesnicima kao što su insurtech start up-ovi.

Do ovog zaključka je došla međunarodna menadžerska konsultantska kuća Bain & Compani, koja je ispitala više od 174.000 korisnika osiguranja iz 18 zemalja. Ustanovljeno je da postojeći osiguravači ne ispunjavaju osnovne preferencije klijenata, kao što su kvalitet proizvoda, usluga i jednostavnost poslovanja.

„Osiguranici nemaju komplikovane potrebe“, kaže Darci Darnell, globalni šef strategije za klijente i marketinšku praksu Bain & Compani i koautor izvještaja. „Oni žele da im se omogući dobar i jednostavan izbor osiguranja po razumnim cijenama. Oni žele jasne, transparentne informacije i žele jednostavnu, nenapadnu komunikciju. Očekuju od svojih osiguravača da pomognu u ublažavanju njihove nesigurnosti, a ne da je uvećavaju. Međutim, surova stvarnost je da većina osiguravajućih kompanija još uvijek ne obezbjeđuje novitete koje njihovi klijenti traže.

Kao rezultat toga, industrija osiguranja je sve više ranjiva na digitalne inovatore koji prodaju osiguranje direktno potrošačima. Time zaobilaze tradicinonalne osiguravače, stvarajući time više vrijednosti za svoje klijente.

Rezultati istraživanja pokazuju da su potrošači, posebno digitalno aktivni ˝milenijalci˝ (rođeni 1980-ih i 1990-ih), veoma otvoreni za kupovinu od novih kompanija na tržištu, uključujući i one izvan industrije osiguranja, kao što su tehnološke kompanije, proizvođači automobila i sl. Ovaj trend je najočigledniji na tržištima u razvoju kao Tajland, Indonezija, Meksiko i Brazil, gdje je oko 90% kupaca otvoreno za kupovinu osiguranja od novih kompanija. Među milenijalcima, taj broj prelazi i 95%.

Istraživanje je takođe pokazalo da kupci daju osiguravajućim kompanijama veće rejtinge ako nude ekosistem usluga koji prevazilaze jednostavno pokriće osiguranja. Ovi osiguravači su time u mogućnosti da se bolje povežu sa potrošačima, na temelju vrijednosti koje vrednuju milenijalci.

„U vrijeme korijenitih promjena, najpametniji osiguravači prepoznaju da ne mogu sve da urade sami“, rekao je Henrik Naujoks, šef sektora za finansijske usluge Bain & Compani. “Oni se udružuju sa insurtech i drugim kompanijama da bi modernizovale svoje poslovanje, od prodaje oiguranja, do obrade šteta. Osiguravači koji rade na razumijevanju i obezbjeđivanju vrijednosti koje su najvažnije za današnje i buduće osiguranike, krče put ka održivoj lojalnosti i trajnom rastu. ”

Lemonade kao primjer modernog osiguravača

Među novim učesnicima na tržištu osiguranja koji svojim inovacijama privlače pažnju, posebno se izdvaja start up Lemonade. Lemonade je insurtech firma sa sjedištem u SAD-u koja pruža jeftina osiguranja za vlasnike i zakupce kuća i stanova. Oni predstavljaju rijedak primjer novog učesnika na tržištu, koji se pokazao u dimenzijama koje su važne potrošačima: transparentnost, jednostavnost i brzina.

Izvor: www.insurancebusinessmag.com